(网经社讯)2023年在线票务行业逐渐复苏，但仍面临疫情后的挑战与机遇，努力适应新常态，然而各种消费纠纷问题仍层出不穷，退款问题、出票不及时、售后服务等问题滋生，广大在线票务用户的权益受到侵犯。
2月27日，网经社（100EC.CN）发布《2023年在线票务投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2023年受理的中国在线票务领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：大麦网、猫眼电影、黄河票务、票牛、有票网、大河票务网。此前，秀动、淘票票、摩天轮票务、永乐票务等在线票务平台也遭遇过类似投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2023年全国在线票务用户投诉问题类型主要包括退款问题（55.00%）、霸王条款（23.33%）、售后服务（10.56%）、退换货难、订单问题、商品质量、网络售假、虚假促销、高额退票费等。
热门投诉省份上，广东省、北京市、江苏省位列前三，其余分别为四川省、上海市、福建省、广西壮族自治区、河南省、湖北省、湖南省、浙江省、辽宁省、陕西省、山东省、河北省、内蒙古自治区、江西省、云南省、天津市、安徽省、宁夏回族自治区、山西省、甘肃省、贵州省、重庆市、香港特别行政区、黑龙江省。
此外，在线票务的投诉金额分布为：1000元-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元、5000-10000元、10000元以上之间。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
